“阿姨，您哪里不舒服？想买什么药？”
“我最近总感觉有点头晕，别人说吃这个药效果好，你给我拿一盒吧。”
说着，阿姨从兜里掏出一张纸条来。
“阿姨，您不能看别人吃什么药，您就照着吃，我先给您量下血压和血糖吧”
……
“阿姨，您的血压偏高，建议您去医院查查头晕的原因，然后再对症吃药。”
店长和店员每天都会接待不少附近小区的顾客，这样的情景每天都会在百草堂药店出现，凭借着诚信经营和真诚的服务，为百草堂药店积累了一批又一批的“忠实粉丝”，店长和店员也成为了这些“粉丝”最贴心的药品安全顾问和生活中的小助手。
多年来，百草堂一直坚持注重药店店员的专业素养培训，因为药品不同于一般商品，国家有严格的管制措施和规范要求，因此也必须要求药品店员具备相应的法规和规范知识，并且遵守医药行业职业守则。为此，总部经常组织各门店店员学习《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，不断提高店员的专业素质，让每位店员都能成为顾客的“健康管家”。
同时，百草堂严把药品质量关，所有药品都经过严格的质量检验、每一盒药品都严格按GSP标准筛选入库，由专业质检员把关。经总部统一购进配送，药品配送到店后，店长会认真做好验收工作，严禁不合格和可疑药品进入店内。
在药品销售环节，所有百草堂门店店员都经过专业系统培训，持证上岗，坚守职业道德，怀有仁爱之心。根据每位顾客的病情，配合药师指导顾客正确购用药品，正确介绍药品的功能主治和适应症，明确告知顾客药品用法用量和药物禁忌。同时，所有药品依据市场调节定价，更贴近百姓消费水平。
百草堂负责人始终坚持认为“药品作为特殊的商品，不同于其他消费品，它与老百姓生命息息相连，因此把握好药品质量是重中之重。因为药品零售环节一旦出现差错，造成的后果是无法挽回的。所以，开药店要讲良心，要以消费者为中心。对消费者负责，就是对社会负责，对自己负责。”
百草堂药店发展至今，取得的所有荣誉，都离不开那些相信并选择百草堂的消费者们。“在激烈的市场竞争中，我们一定要用专业的素养、诚信的品质、亲民的价格和温暖的服务去回馈给选择我们的老百姓们。”百草堂的负责人表示。
“做百姓心中的好药店”是百草堂药店多年来坚守的服务宗旨，也是历代百草堂人为此不断前行的方向。未来，百草堂会继续为百姓的健康和用药安全而努力！
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