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打造差异化服务体验,华为手机推出保时捷设计用户专属服务!

时间:2021-03-04 11:49:47 来源:互联网 阅读:-

为了满足不同用户的需求,国内手机厂商近些年不仅在千元机上发力。血拼配置及售价的同时,在高端旗舰机上也不断创新,各种功能完全可以满足大部分用户的需求。不过,这些手机还是无法满足所有个性化用户的需求,所以手机厂商也开始朝着更高端的手机定制方面发力。

打造差异化服务体验,华为手机推出保时捷设计用户专属服务

相比某些手机厂商的明星、动漫或电影的定制版手机,毫无疑问更高大上的当属豪车品牌联合定制,比如华为手机保时捷设计就是这其中的代表手机。保时捷设计目前可以说是已经非常成熟了,陆续推出了包括华为Mate 9 保时捷设计、华为Mate 10 保时捷设计、华为Mate RS保时捷设计以及智能手表保时捷联合设计等产品,是部分高端用户彰显身份的首选,并且深受高端用户喜爱。而现在,又新增了一个彰显身份的专属服务。

打造差异化服务体验,华为手机推出保时捷设计用户专属服务

为了充分凸显保时捷设计用户的尊贵,华为今年增加了保时捷设计用户的专属服务。为此,笔者在周末的时候也专门去华为客户服务中心(北京西单通港店)去体验了一下。今天就结合笔者的实际体验来跟大家分享。

优先叫号受理,店长专属服务

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在进店的时候,我们可以在店里的叫号机上进行取号,这个应该是我们大家非常熟悉的过程了。去银行、营业厅、医院等各种公共服务场合时,我们都需要叫号排队。现在华为客户服务中心的叫号机上已经专设了一个 “保时捷设计”专属的取号服务通道。这个服务就跟坐飞机时候的商务舱用户登机一样,不论前面有多少用户,都是可以优先叫号受理。

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而且华为手机保时捷设计用户是由店长亲自接待。在店长过来之后,他会引导我们到服务台给我们查看手机,同时询问我们一些问题。在处理我们手机的时候店长会佩戴白手套,提升保时捷设计用户的体验和尊贵感。

用户等候休息室

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在维修手机期间,店长会安排我们在用户休息室进行等候,休息室提供茶水服务,还有免费的杂志,你也可以看电视消磨时间。

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而如果你想查看自己手机的维修进度怎么办?我们并不需要通过店里的工作人员进行查询,他们店里有一个专门的维修进度显示屏,我们可以看到手机维修了多长时间,进行到哪一步,非常方便。

文化书籍馈赠

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等我们手机维修完成的时候,店长还会馈赠包括"华为系列故事"、"华为人工作哲学"等类型的华为文化书籍。笔者这次去体验的时候,店长赠送的是一本华为系列故事《枪林弹雨中成长》。其实这种方式还是挺好的,不但可以让我们了解华为文化,还能学习到很多东西,毕竟平时静下心来看书的时间很少。

热线专家服务

如果保时捷设计用户需要通过电话先咨询一些事情,现在华为全国服务热线也开设了保时捷设计用户的专属服务通道,包括专属线路、专属坐席、专属问候、主动关怀、快速响应、私人顾问等在内的热线专家服务。只要拨打4009309300转9,即可进入保时捷设计用户专线,享受到更快捷、专属的服务。

打造差异化服务体验,华为手机推出保时捷设计用户专属服务

热线专家服务还可以智能识别保时捷设计的老用户,选择优秀坐席,建立专属服务群组,使用专属服务用语,提供私人顾问式服务。

写在最后

华为手机这种专属服务不仅仅是彰显保时捷设计用户的身份,更重要的是它解决了一个痛点。要知道购买保时捷设计的大部分是高端人群,华为在带给用户更好产品的同时,也带来了更细致、更贴心的专属服务。华为手机保时捷设计用户专属服务的推出,对于提升高端用户体验和用户粘性起到了非常重要的作用,或将进一步带动整个手机服务市场的良好氛围。

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